企業(yè)營(yíng)銷管理面臨的挑戰(zhàn)

市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，為應(yīng)對(duì)殘酷市場(chǎng)環(huán)境的挑戰(zhàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路。對(duì)企業(yè)而言，數(shù)據(jù)、流程、業(yè)務(wù)模式相互交織、相互影響，內(nèi)部調(diào)整牽一發(fā)而動(dòng)全身因此，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，基本都考慮將營(yíng)銷作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的第一步。

所謂數(shù)字營(yíng)銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和數(shù)字交互式媒體等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。它是盡可能地利用先進(jìn)的信息技術(shù)，以最直接、最有效的方式謀求新市場(chǎng)的開(kāi)拓和消費(fèi)者的挖掘，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷對(duì)象精準(zhǔn)化、營(yíng)銷效果可量化、營(yíng)銷過(guò)程數(shù)據(jù)化的一種高層次營(yíng)銷活動(dòng)。

企業(yè)在營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，往往是理想很豐滿，但現(xiàn)實(shí)很骨感，會(huì)面臨重重困難。

①在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者已經(jīng)具備了隨時(shí)隨地獲取、接收、瀏覽產(chǎn)品信息，購(gòu)買產(chǎn)品的能力，這就要求企業(yè)必須能夠?qū)⒈M可能多的營(yíng)銷渠道進(jìn)行組合和整合（跨渠道），從而具備讓消費(fèi)者能在任意時(shí)間、以任意方式獲取任意想要商品的全渠道營(yíng)銷能力。

②建設(shè)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)時(shí)，大多數(shù)企業(yè)都是采用“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方式，心急火燎地上一套應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，比如應(yīng)對(duì)經(jīng)銷商就上一套經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、應(yīng)對(duì)售后服務(wù)就上一套售后管理系統(tǒng)等。由于各個(gè)系統(tǒng)的供應(yīng)商不同、技術(shù)架構(gòu)不同，造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑、實(shí)現(xiàn)方式都不相同，各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)無(wú)法同步甚至無(wú)法集成，形成信息孤島。

③由于缺乏營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)系統(tǒng)分散，存在多系統(tǒng)的功能重疊，IT部門疲于應(yīng)對(duì)系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理、集權(quán)管理，無(wú)法將更多的精力放在利用信息化給企業(yè)帶來(lái)更多的內(nèi)部提升上來(lái)。

④由于營(yíng)銷系統(tǒng)分散，企業(yè)管理人員無(wú)法直觀獲取分布在多系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)，導(dǎo)致獲取市場(chǎng)真實(shí)需求滯后。因?yàn)楹芏嘤袃r(jià)值的數(shù)據(jù)在線上線下相互轉(zhuǎn)換的過(guò)程中容易被漏失，所以負(fù)責(zé)營(yíng)銷決策的部門拿到的數(shù)據(jù)往往是不全面、不準(zhǔn)確的，參考價(jià)值不高，導(dǎo)致決策人員無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，不能對(duì)營(yíng)銷資源做合理調(diào)配，進(jìn)而造成企業(yè)戰(zhàn)略誤判。

企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以真實(shí)的市場(chǎng)需求為中心，IT實(shí)踐要與各方業(yè)務(wù)發(fā)生關(guān)聯(lián)，能夠?qū)I(yíng)銷所需的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、打通、共享，同時(shí)兼顧營(yíng)銷過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的閉環(huán)營(yíng)銷。