企業(yè)決策者應(yīng)盡力避免可以預(yù)見的意外

我們確信人的思維不可能是“無偏見的”，所以強(qiáng)烈建議經(jīng)理們在進(jìn)行決策時采用結(jié)構(gòu)化的程序，這種程序能夠為獨立思考提供足夠的空間。簡而言之，就是通過決策程序化以避免可以預(yù)見的意外。

決策程序化是對制定決策的行為過程所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。我們都清楚，任何一個決策失誤都可能會給企業(yè)的發(fā)展帶來重大影響。根據(jù)實踐分析，決策失誤大都是決策制定人過于情感化制定決策沒有程序限制，僅憑靈感決策所致。正是從這個意義上講，不能說憑直覺靈感進(jìn)行決策，曾取得一定效果，就夸大通過這種方式制定決策的價值和意義。這種憑直覺靈感進(jìn)行的“賭徒式”決策，最終敗北一定是不可避免的。

決策程序化有兩種形式

1.內(nèi)在程序化

這是指決策的制定，從信息收集到最后拍板，全都由一個人完成。這種決策也并不是沒有程序限制的，而是程序化所要求的決策制定過程中各個環(huán)節(jié)上的活動，都由他一個人承擔(dān)完成，其程序主要是體現(xiàn)在決策制定人個人的思維過程之中，是他在大腦中思考和分析相關(guān)決策問題也依一定的程序進(jìn)行。這種程序化所強(qiáng)調(diào)的是，決策制定人必須在深思熟慮的基礎(chǔ)上做出選擇，而不是“賭博式”的選擇。

2.外在程序化

這是把決策制定過程中所必須完成的多個階段、多個方面、多個環(huán)節(jié)的工作，交由不同的人分別承擔(dān)完成，并且相互制衡，以保證決策的制定免受個人情緒、情感、思維方式和個人偏好的影響。

決策程序化的優(yōu)勢：

1.便于論證決策

決策過程中有一個非常重要的階段可行性論證?？尚行哉撟C的對象之一是決策程序的研究，論證程序使用的方法、方式是否合乎邏輯，是否具有科學(xué)性?？尚行哉撟C主要有兩種方法，一是功能性論證即采用“黑箱”的方法，在實際論證中常采用大量試驗來論證決策的可行性；二是結(jié)構(gòu)性論證，即直接論證程度全局性的，決定性的決策常采用兩種方法來論證。無論采用哪種方式，都是以程序為基礎(chǔ)、為線索，這可以提高決策的可操作性，同時也提高決策的準(zhǔn)確率、優(yōu)化度。

2.節(jié)約決策時間

程序化決策為解決這一問題提供了一種手段，決策者根據(jù)市場需求并結(jié)合本企業(yè)的實際情況，設(shè)立合理的組織機(jī)構(gòu)，聘請專家、顧問，按照一定的程序處理信息，最后由決策者結(jié)合自己的經(jīng)驗做出決策，從而大大減少了決策者的決策時間，在日常事務(wù)管理中更能顯示其優(yōu)越性：決策者把日常事務(wù)制度化、程序化，把權(quán)力下放給下屬依程序辦事，從而節(jié)約時間。

3.減少組織摩擦

企業(yè)內(nèi)部組織功能不同，但是某一項決策需要幾個部門協(xié)調(diào)完成，協(xié)調(diào)的主要手段就是程序化，其過程是：在決策者的指導(dǎo)下，根據(jù)組織功能由各組織完成程序的某一段，各組織之間達(dá)成共識后把其過程程序化。這樣大大減少了內(nèi)部消耗，加強(qiáng)了內(nèi)部聯(lián)系，同時加快了決策節(jié)奏。

決策程序化的具體要求，可概括為以下5個方面：

（1）對于企業(yè)不同層次、不同內(nèi)容、不同時段的決策，必須有事先的分析，明確限定哪些決策需要通過外在程序制定，哪些決策可以選擇內(nèi)在程序制定。

（2）對于選擇通過內(nèi)在程序制定的決策，必須事先確定決策制定人對決策結(jié)果要承擔(dān)的責(zé)任，以及承擔(dān)責(zé)任的方式，并用責(zé)任來提醒他必須按照決策程序要求制定決策。

（3）對于選擇通過外在程序制定的決策，必須有對決策制定過程中所有參與人各自所要完成的工作和效果承擔(dān)責(zé)任，以及責(zé)任承擔(dān)方式的限定，以保證決策制定過程中每一個環(huán)節(jié)的工作都有人負(fù)責(zé)任。

（4）必須有程序化標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實的檢查，即使是通過內(nèi)在程序制定的決策，也必須保留決策制定人個人思考分析決策問題的備忘錄，以供事后檢查。

（5）為了避免在決策中產(chǎn)生偏見，建議經(jīng)理們應(yīng)該多參加有關(guān)決策程序化的培訓(xùn)，對偏見保持清醒的認(rèn)識有助于預(yù)防不良決策的產(chǎn)生。要仔細(xì)審查自己的決策過程，或許可以避免一系列日常的決策錯誤。決策專家貝澤曼在他的書中寫道：“他們（指上文的領(lǐng)導(dǎo)者）應(yīng)該真正感到內(nèi)疾的是：為什么在協(xié)議簽訂之初未能通過清晰明確的條款來消除這個可預(yù)料的意外。”