匠心傳承,用心雕琢每一個(gè)產(chǎn)品

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與案例分析

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是必然的趨勢(shì),零售行業(yè)是與消費(fèi)者直接交互的終端,今天的消費(fèi)者發(fā)生了很大的變化,科技進(jìn)步消費(fèi)升級(jí)成為推動(dòng)零售行業(yè)變革的兩大主要力量。數(shù)字化幫助零售業(yè)渠道實(shí)現(xiàn)了線上線下的全面融合,以及產(chǎn)品全生命周期的信息透明化。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值期望、購(gòu)買方式、購(gòu)買體驗(yàn)等與時(shí)俱進(jìn)地提出了新的要求。大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、無(wú)人支付正在將零售業(yè)推向數(shù)字化、智能化的新零售階段。


綜合來(lái)看,目前中國(guó)零售市場(chǎng)中有57%的零售銷售受到數(shù)字化的影響,零售企業(yè)的數(shù)字化能力將成為企業(yè)未來(lái)成功與否的決定性因素之一。新零售商業(yè)模式、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)了客戶的全方位連接,也可以幫助零售企業(yè)基于客戶大數(shù)據(jù)、零售新平臺(tái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化、生態(tài)化、社交化的全新商業(yè)模式。


零售企業(yè)必須把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機(jī),通過(guò)大數(shù)據(jù)全方位感知、勾勒客戶畫像,場(chǎng)景化感知客戶需求,打造數(shù)字化客戶體驗(yàn);通過(guò)O2O連接線上線下,實(shí)時(shí)響應(yīng),鎖定客戶,健全數(shù)字化渠道建設(shè);優(yōu)化供應(yīng)鏈、支付結(jié)算體系,實(shí)現(xiàn)透明、智能的運(yùn)營(yíng)體系,打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),優(yōu)化數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)體系。

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性與案例分析

零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分析


傳統(tǒng)零售巨頭沃爾瑪整合線上線下資源,推出在線下單、線下門店取貨的服務(wù),讓每一家實(shí)體店能夠與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),并享受個(gè)性化的優(yōu)惠、促銷等服務(wù),從而提高了用戶的購(gòu)買舒適性和便利性。在沃爾瑪App中,消費(fèi)者可以使用語(yǔ)音輸入想要找的商品,App會(huì)為消費(fèi)者推薦相關(guān)的品牌和產(chǎn)品。由于商品清單已經(jīng)與實(shí)體店地圖打通,在確定產(chǎn)品后,App會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者前往產(chǎn)品貨架,每件商品可以精準(zhǔn)定位到貨架上四英尺(1英尺=0.3048米)寬的區(qū)域。沃爾瑪將消費(fèi)者購(gòu)物數(shù)據(jù)整合到App中,以便顧客可以查看在線和在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)買的商品,還可以掃描紙質(zhì)收據(jù)進(jìn)行退換貨處理。為貨架補(bǔ)貨、查找并將放錯(cuò)位置的產(chǎn)品重新歸位,以及跟蹤庫(kù)存水平,這些對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)最耗時(shí)的工作也在由機(jī)器人完成。


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